Раз просрочка, два просрочка, три...
Вот такую неприятно пахнущую историю поведала нам недавно читательница. Просроченный товар она обратно в «Троечку» не отнесла, потому что чек не сохранила. Потратила еще 200 рублей и купила мойву в маленьком магазинчике по соседству с домом. Вот и вся недолга.
Человеческий фактор, скажете вы. В сетевом магазине тоже люди работают, не роботы. Ну не заметили упаковку с просрочкой в глубине морозильника... Однако маленький штришок к истории – мойву для покупательницы по ее просьбе отыскал в этой самой глубине работник торгового зала (!).
На злобу дня вспомним недавние жалобы других читательниц. Одна купила в «Троечке» тесто для чебуреков. Дома выяснила, что не в замороженном виде оно должно храниться месяц, а товар пролежал на прилавке при температуре выше нуля два месяца. Вторая женщина вовремя проявила бдительность. Хотела взять в морозильном ларе мороженое, а оно оказалось размягченным. Подозрительно как-то. Возможно, в неисправных морозильниках мороженое долго лежало, испортилось? Обратилась к продавцам. Те пожали плечами «у нас с этим холодильником что-то не так...» и предложили взять товар в другом. Но и в другом мороженое было не лучше. Лакомство женщина не купила.
Государство нам поможет?
В сети магазинов «Троечка» есть все необходимое по доступной цене. Приблизительно такой у «Троечки» рекламный слоган. Очень жаль, что у доступного по цене товара хромает качество. Тот факт, что одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, никак не оправдывает продавцов и не успокаивает покупателей.
По информации, поступившей из территориального отдела Роспотребнадзора в Коврове, Ковровском и Камешковском районах, в 2017 году туда направлено 57 жалоб на организацию питания, качество пищевых продуктов, условий их реализации. Из них 53 стали основанием для проведения проверок или административных расследований. В каждом случае выявлены нарушения требований санитарных правил или правил продажи отдельных видов товаров.
За минувший год за правонарушения в сфере розничной торговли пищевыми продуктами составлено 133 протокола, наложено штрафов на общую сумму 2130 тыс. рублей, вынесено 116 представлений.
Незапланированные визиты сотрудников Роспотребнадзора случаются не только по обращениям граждан, но и если причинен вред жизни и здоровью последних; возникла угроза жизни и здоровью; торговая точка не устранила нарушения по предписанию; поступил приказ (распоряжение) руководителя органа государственного контроля (надзора) или требование прокурора.
А вот плановые проверки согласно закону проводятся не чаще чем 1 раз в 3 года. Специалисты Роспотребнадзора признают, что такой кратности проверок недостаточно для наведения порядка на потребительском рынке.
Усвой простые правила
Спасение утопающего – дело рук самого утопающего. Так что смотри, покупатель, внимательно на внешний вид товара, дату его изготовления и срок годности. Даже если это не скоропортящийся продукт. Крупы или соленья в банках не хранятся вечно.
Есть борцы за справедливость, которые, обнаружив некондицию на прилавке сетевого магазина, требуют от «директора по свежести» ее убрать, пишут гневные отзывы в «Книгу жалоб и предложений», звонят на «горячую линию» Роспотребнадзора (эти данные должны быть в «Уголке потребителя»), отсылают в полицию и Роспотребнадзор жалобу с приложением фотографий, видео- и аудиозаписей. Спасибо им. Но, как показывает практика, мера эта не очень действенная. Сегодня убрана просрочка, завтра появилась новая.
Иначе поступают граждане продвинутые, узнавшие магазинные порядки с соответствующего сайта или по телефону горячей магазинной линии. Они приходят с просрочкой на кассу, платят, берут чек и только тогда вызывают администратора. По правилам «Троечки», магазин должен вернуть покупателю деньги и к тому же бесплатно предложить аналогичный, но свежий товар. Главное – настоять на своем. Если такой метод общения с персоналом магазинов войдет в обиход повсеместно, может, тогда мы перестанем портить свои нервы, тратить зря деньги и травиться (не дай бог!) несвежими продуктами?
О. АРТЕМЬЕВА
Название сетевого магазина изменено.
Источник: Ковровские Вести
20.02.2018 10:18